【通用名稱】 部門職責與關鍵指標設置

　　【項目描述】

　　清晰部門職責，提升執行力，確保重要的指標得以管理及提升。

　　【項目特點】

　　【推行效果】

　　1. 企業組織結構集成化;

　　2. 提高企業的效率;

　　3. 精減不必要的機構、不必要的流程以及不必要的系統。

　　【適用企業】

　　任何企業。

　　【合作流程】

　　如您確有合作意愿，我們將整個合作過程劃分為7個步驟，分別為：

　　【實施周期】10天

　　【成功案例】

　　東莞某塑膠五金有限公司客戶服務有限公司KPI考核機制及效果

　　不僅在分公司層面，客戶服務的考核在逐年加重，就是在公司內部，客戶服務也是體現上市公司績效的重要板塊。在2017年，客戶滿意度占25分的分值，與公司的凈利潤、運營收入、ROA(總資產報酬率)并列為四大業績板塊。

　　2017年考核分整體業績考核體系

　　KPI考核機制的效果：

　　1、對集團自身而言，客戶服務KPI體系的設立，使公司上下緊抓考核指揮棒，依靠在現有基礎上平穩向目標體系轉型的智慧思想，扎實、牢固的推進了壓力傳遞機制，使龐大的企業能成功圍繞統一的目標運作?？蛻舴召|量的提升也保證了企業競爭優勢的固化。

　　2、對廣大客戶而言，切實帶來了更高的服務質量，更完善的服務內容，更可親的服務體驗。